經理人X數位發產部數位產業署
2022-10-17
一家開在桃園專賣鹽水雞的小店，去年上架知名生鮮電商「i3Fresh愛上新鮮」推出鹽水雞鮮蔬盒，首月就創下百萬營收，幕後操刀即是愛上新鮮的子公司──愛上大數據股份有限公司，執行長張佑承觀察到，生鮮／冷凍食品製造業的電商市場需求極大，但要從傳統零售轉到線上，靠自己單打獨鬥並不容易，加上國內於低溫倉儲配送的解決方案有限，成本也高。
在疫情期間透過數據分析，推敲出「居住北部的25至30歲的小資女」的新客群輪廓，進而開發訴求快速方便的冷凍料理包，像是紅燒牛肉湯包經退冰後煮沸3分鐘即可上桌。
圖/愛上大數據
借重愛上新鮮從批發水產起家、成功開拓電商市場的經驗，他於2018年創建「代營運」業務，協助生鮮食品業者數位轉型，雙方透過事前溝通定價和商品策略，拉升上架前的競爭力，業者只需專注生產，後續從圖文企劃、上架、行銷、倉儲、物流、金流到客服都由愛上大數據團隊一手包辦，還能代操上架愛上新鮮以外的多個平台。
以嚴選水產起家的「i3Fresh愛上新鮮」，平台上光是薄鹽鯖魚就有南方澳、挪威等多樣化選擇。
圖/愛上大數據
導流成本愈來愈高，社群時代的數位廣告怎麼下？
投身電商市場難度最高的生鮮食品領域近10年光景，張佑承認為，成功的電商經營有其獲利公式：「（產品＋內容）╳流量=營業額」；就產品而言，把關新鮮、等級與品質是銷售生鮮食品的基本底蘊，但即便是實力堅強的電商品牌，大家能拿到的貨源差異性不大；再探內容，包含了圖文影音、物流、金流與客服等，關乎銷售素材與服務層面；而流量之所以排在公式第三順位的原因在於，時下可做的選擇和變化其實不多，如果電商經營的基本面──產品不好、內容做得很糟，投入再多預算導流也沒用。
愛上大數據股份有限公司執行長張佑承指出，開發數位工具的人如果分析能力不夠強，工具本身很難再有成長，譬如推薦商品的彈跳視窗，應在訪客進站的2分鐘、1分鐘或90秒後跳出來，都是經過與飛象資訊的討論、分析與驗證消費者行為而設計。
圖 / 攝影 / 劉威震
面對「外部廣告成本逐年攀升」的既定事實，對於年投入1億元數位廣告費用的愛上大數據公司而言，成為最大痛點。其次，隨著開啟代營運業務，愛上新鮮上架品項日趨多元，常態供應超過上千種商品選擇，卻也讓消費者易眼花撩亂，產生一堆未結帳的購物車。
因此，訪客進站後如何觸發結單意願、怎麼增進顧客忠誠度，以及待改善的行銷效率問題，都是愛上大數據公司積極著墨的課題，因為操作不當不僅會影響廣告效益，更導致成本有所不同。幾年前，張佑承就意識到，未來獲取網站流量的成本只會愈來愈高，因此能突破「帶來轉換率、提高營收占比、強化數據分析」三大效益的自動化行銷工具，將成為電商應用趨勢，也是他一直在尋找的行銷利器。
數據為王，讓訪客的每一次點擊成為有價資料
匯聚近百名員工的愛上大數據團隊，擁有行銷部、採購部、客服部、資訊部等完整組織架構，但仍需透過AI自動化行銷工具，管控每年高居不下的數位廣告費用。去年7月，政府為協助企業數位轉型推出「臺灣雲市集」，張佑承藉由數位點數補助機制，採購了關注許久的雲端工具─Whoscome。此由飛象資訊股份有限公司獨家設計的電商行銷管理系統，關鍵技術在於以數據管理和AI智慧追蹤、蒐集並交叉分析每一位進站後的訪客足跡，為愛上大數據團隊在優化流量方面收穫三大成效：
一、跳出率降至30％ ：訪客進站後，經AI分析喜好推薦商品，輔以離站挽回推薦提升轉換率。
二、開信率高達34％ ：在數據中心能清楚顯現每次推送績效，可以更有效率的調整行銷內容，制定廣告方向。
三、簡化行銷流程50％ ：大量訪客數據能以AI自動化分群，而系統內建的模板編輯器可輕鬆建立行銷內容，亦能設定多渠道（Email、Line notify、SMS）自動推送EDM訊息給目標名單顧客，如VIP、購物車未結帳、沉睡顧客等分群，全面改善原作業流程效率。
Whoscome的內建模板編輯器，圖為「站上推播內容」介面，方便行銷人員隨時自動更新和寄送。
攝影 / 劉威震
此外，飛象資訊每月與愛上大數據團隊進行「Whoscome使用彙報」，針對當月發送EDM的開信率、站上推播的點擊狀況等指標，提供優化建議。譬如：去年COVID-19疫情期間，透過後臺數據發現激似冷凍料理包產品的營業額成長非常多，引領愛上新鮮與愛上大數據兩團隊朝此方向開發商品，同時利用銷售資料回推出清晰的消費者輪廓。雙方在一年多來的合作過程，已經使自動化推薦機制達到85％以上的精準度，為行銷部門減省了不少相關成本，並持續朝優化流量、降低廣告費、增加轉換率三大目標前進。
導入Whoscome，釐清三問題做好三關鍵
擁有輔導中小微型企業豐富經驗的飛象資訊，其客服部業務經理林芷卉分享，針對初次接洽的企業，會先從一對一的健診過程釐清三大問題：（1）內部行銷人員能力是否充足、（2）所需行銷功能是否Whoscome可協助、（3）企業對行銷工具的期待是什麼，再協助導入工具。
通常剛起步做電商的公司，其數位行銷能力較弱，「不知道如何找到精準客戶」往往是首當其衝的問題，但學會使用Whoscome之後，就會發現原來經營電商要注意的層面有這麼多，消費者輪廓也將逐漸清晰。而即便如愛上大數據如此成熟的電商團隊，在結合Whoscome應用後也能大有斬獲，有賴以下三大關鍵：
一、重視後臺數據成效 ：分析消費者點擊與購買喜好，進而回推要找哪些供應商、上架哪些商品，助攻商品開發力道。
二、積極更新行銷內容 ：每月發送不同行銷內容創造平台新鮮度，吸引舊顧客回購，提高營業額。
三、善用自動推薦功能 ：經過設計的彈跳視窗推薦商品，引導漫無目的的新訪客找到心儀商品。
Whoscome的「績效總覽」介面，由此可分析站上推播效果，是否有挽回準備離站的消費者。
攝影 / 劉威震
今年5月發起第二波數位點數補助申請的臺灣雲市集，彙集包括進銷存管理、雲端辦公協作、雲端收銀、行動支付、開店平台等近400項雲端服務方案，以全線上申請方式，由政府負擔一半費用，最高可獲3萬元補助，鼓勵中小微型企業提升數位營運能力。受惠第一波補助方案的愛上大數據股份有限公司執行長張佑承，對於臺灣雲市集的計畫方向表達認同，使企業不用投入高額成本，提高嘗試接觸數位工具的意願，尤其飛象資訊雖是本土團隊，但於合作過程中深刻體認到他們對數據管理分析的專業能力，且認真看待企業需求、不斷精進，是電商競爭力升級的好夥伴。
文章來源：https://www.managertoday.com.tw/topic/view/126/post/65855
©經理人