圖由左至右為Netron網創資訊執行長李尚修、三諾股份有限公司總經理楊秋華、飛象資訊執行長郭泰良。圖片來源：Netron網創資訊
文 Netron網創資訊 整合傳播部企劃製作
2023-09-28
數位時代下，品牌發展電商已刻不容緩，但在資安問題高漲的時代下，如何給予消費者穩定、安全的使用體驗愈來愈重要。
睽違數年，美國雪靴專賣品牌UGG在今年推出台灣官方網站，收穫廣大消費者的好評。背後的推手，是專長於規劃和部署 AWS 雲服務的Netron網創資訊、致力數位解決方案的飛象資訊與UGG台灣代理商三諾的合作。從中我們得以一窺企業轉型、上雲的祕訣。
從華航、蝦皮、誠品到旋轉拍賣……電商平台的個資外洩，已成為2023不可忽視的潛在危機。數位發展部4月曾表示，2022年至今就主管的電商部分接獲74家通報，目前共辦理過7次行政檢查，並要求其中5家限期改善，顯見電商個資外洩已成業者經營的隱患之一。
然而，經營電商與會員制，並把資料上雲、備份，幾乎成為每個品牌的數位轉型必經之路。隨著資安危機升溫，在速變時代下，品牌該如何一邊加緊數位化轉型，另一手同時提供安全、安心的服務體驗給消費者？
這條路，走過數年盜版網站、假貨困擾的UGG深有所感。今年，美國雪靴專賣品牌UGG推出正式版台灣官方網站，背後的推手，是Netron網創資訊、飛象資訊與UGG代理商三諾合作的成果。《天下》獨家專訪三方品牌，拆解挑選雲端解決方案、合作夥伴的祕訣，幫助廣大業者快速找到外部助力，迅速轉型、搶占商機。
網創資訊執行長李尚修：日漸高漲的資安危機、突發性高流量無法順利結帳，用AWS都能解決
三方合作的開端，始於Netron網創資訊協助飛象資訊導入AWS產品服務，使專案能運用Magento 的二次開發功能，結合AWS多項服務，打造出穩定、快速且具備卓越體驗的電商網站。
專案前期，Netron網創資訊與飛象資訊一致選定以AWS作為規劃和部署雲服務的解決方案，「AWS擁有種類廣泛且具彈性的服務，相當符合三諾的情境，」Netron網創資訊執行長李尚修表示，作為雲端服務領域領先品牌，AWS擁有逾200大類的雲端運算服務，從運算、儲存、網路、安全、資料庫等領域，都有不同解決方案，服務來自全球各個產業與客戶。
李尚修進一步解釋，尤其是安全性方面，針對個資的防護與資料備份，AWS有包括S3、RDS、ACM等，確保伺服器端加密、資料庫數據機密與機敏資料的安全性；針對電商平台最重視的營運效率，AWS也有EC2、ELB等方式來提升使用者體驗。
舉例來說，電商平台如果遇到搶購潮，產生突發性的高流量，系統要能自動擴充，或辨識哪些是惡意流量，才能讓使用者體驗不受影響，在旺季時也提供良好的購買體驗。
客戶遇到問題，不用找客服、等轉介，而是直接對接專業工程師！7*24技術維運服務深得市場青睞
軟體方面，藉由上雲的彈性，Netron網創資訊成功賦能客戶，使其能依據實際情況，快速調整服務規格以符合當下需求，不僅提升消費者體驗，對品牌來說，也是最具效率及效果的經營方式。
但選好軟體服務，對電商品牌來說只是打好了第一場仗。後續的專人客服，更是Netron網創資訊深獲許多客戶青睞的一大優勢。有別於多數雲端解決服務廠商，品牌商遇到問題時只能找客服對接，Netron網創資訊請來獲得AWS認證的工程師親來火線、即時解決客戶問題。
Netron網創資訊執行長李尚修表示，當客戶遇到問題時，能即時與工程師對接，獲得客戶高度肯定。圖片來源：Netron網創資訊
「讓客戶能即時反映問題，並快速解決他遇到的困難，是網創最重視的事。」李尚修說道。網創提供7*24的技術維運服務，一周7天、每天24小時，全天守候在維運群組，讓品牌商能即時反映問題，內部技術同仁也在第一時間確認、排除問題，「第一線對接技術同仁而非客服的做法，是我們能獲得客戶信任的原因。」
種種優勢，讓Netron網創資訊只花4個月，便晉升AWS進階合作夥伴(Advanced consulting Parter)，同時取得AWS的MSP、MSSP認證，能協助客戶使用AWS更具效益，同時也能做資安方面的強化。
飛象資訊執行長郭泰良：協助客戶釐清中長期營運目標，建好網站後還要教育訓練、確保一線同仁都會使用
「我們也推薦客戶使用AWS系統，對於客戶的問題也借鑒網創，直接對接到群組解決。我們處理應用面的問題，需要技術合作便與網創資訊一起。」飛象資訊執行長郭泰良表示。
郭泰良分享，許多品牌商常犯的錯，是在還不熟悉雲端服務時，在架構選擇、服務配置上出錯；好的策略，應該是先釐清品牌未來的流量與發展目標，有了中長期規劃後，再來部署與選擇服務。
郭泰良建議，對品牌商應先釐清品牌未來的流量與發展目標，有了中長期規劃後，再來部署與選擇雲端服務。圖片來源：Netron網創資訊
此次 UGG官網，使用了包括EC2、AutoScaling、RDS、Elasticache及Opensearch等服務。這些雲服務不僅能夠提供高可用性、穩定的網站運行環境，也可以保證高速的數據讀寫和查詢，提升網站整體性能和消費體驗。
郭泰良坦承，導入過程的最大挑戰，就是串接、確保一線同仁能順暢使用Magento平台，「國外很多人熟悉Magento，但放到台灣，很多操作的方式與我們的既有思維不同，要花時間來教育訓練，協助一線夥伴快速上手。」
與Netron網創資訊一樣，飛象資訊格外重視客服體驗。不僅協助導入系統，還為三諾優化內部流程，像是透過工作坊、影片、教育訓練等，協助電商PM與行銷同仁快速設定行銷活動、建立商品屬性，設計專屬的購物流程。
三諾總經理楊秋華：正面迎擊盜版網站！推出正版官網，給顧客更安心、安全的消費體驗
面對盜版網站猖獗數年、影響顧客體驗，三諾總經理楊秋華認為，「要打破謠言，最好的方法就是做一個真的。」
這樣的決心，催生三諾於今年推出正式版UGG官網，為的是更好理解消費者的需求，並提供官方正版的優質產品，持續提升消費者購物體驗；官網也有助於降低員工工作量、24小時的作業也能提升品牌整體營運效能。
三諾總經理楊秋華為了更好了解消費者需求及購物體驗，催生於今年推出正式版UGG官網。圖片來源：Netron網創資訊
楊秋華也注意到近年高漲的資安危機，於是在綜合考量個資外洩、臨時流量爆增的挑戰後，選擇AWS作為雲端解決方案，並在符合品牌母公司的國際規範下，與飛象資訊以Magento作為電商系統，開發各種有利於銷售、服務顧客的功能與體驗。
今年秋冬，UGG邀請到星二代木村光希Kōki成為品牌全球品牌大使，全球熱銷的毛拖FoamO與雨靴Classic Brellah Mini將結合日系、歐美潮流，勢必迎接新一波購買潮與聲量對於新官網而言，更是一個重要的考驗。
UGG邀請到星二代木村光希Kōki成為品牌全球品牌大使。圖片來源：三諾股份有限公司
「我們有一件很重要的任務，就是提升大家對安全性的認知，讓大家知道資料不會洩漏，才能有安心、安全的體驗。」楊秋華的這句話，也同步提醒全台電商品牌，在資安危機高漲的時代下，確保顧客資料安全、持續降低經營風險，將是愈來愈重要的課題。
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