▲圖為本次「2022台灣跨境電商博覽會」飛象資訊攤位
後疫情時代的電商商機
疫情驅動全球經濟與產業加速數位轉型，「宅經濟」、「零接觸經濟」等議題發酵，引爆全球跨境電商浪潮。「2022台灣跨境電商博覽會」即在4/27、4/28舉辦，幫助企業以及個人品牌創業者在後疫情時代掌握新商機。此次博覽會規劃了四大展區，集結代營運、數位行銷、金流、物流等服務商，並邀請各領域專家擔任講師，以「產業機會、跨境市場、典範研究、數位行銷」四大主題舉辦了多場講座，解析跨境電商全球趨勢與運營方法。
此次博覽會Wunderman Thompson商務總監吳雋欣 (Rich Wu)、飛象執行長郭泰良(Tai Kuo)、Digital River客戶關係資深總監林后淳 (Collins Lin)、Isobar顧客體驗與商務副總經理張維志 (Alex Chang)即以「拓銷全球布局策略5步贏佔市場商機—中大型企業品牌官網必備致勝關鍵」為題，並透過會後交流與問答時間，解構官網銷售的挑戰，深度解析發展跨境電商市場的參考指南。
品牌電商開創營運新局面
佈局跨境銷售之前，首先要考慮銷售通路。根據飛象資訊調查，從流量、數據掌控、客戶忠誠、時間效益、投資成本等進行多面向評估後發現，品牌官網能夠幫助品牌更好的經營會員，透過數據分析掌握客戶忠誠度，降低運營和行銷所需的時間與金錢成本，同時能有效的建立品牌形象，勝過品牌APP及其他線上、實體銷售通路，是發展跨境銷售時最有效益的著手點。
▲圖為飛象執行長郭泰良分析品牌電商營運新局面、經營痛點與解決之道
打通全球市場的挑戰與評估
跨境市場牽涉到的不僅是買賣雙方，還包括買賣雙方所處地的法規。除了建立電商平台外，在佈局跨境銷售時，品牌需要評估複雜的法律規範，以及金流、物流運作等幾大面向。
各國法規不同，甚至同一國家各省各州都具有不同條例，隨著政府監管力道增加，跨境電商循法風險逐漸提高，合規管理成為發展全球市場時不容忽視的考量要素，合規管理不只是品牌避免財務損失，更是關乎品牌形象與生存；而在支付這一重要環節，支付習慣、匯率、匯差、手續費、交易時間、交易結算、貨款回收耗時等都隨著國家不同存在差異，數據安全問題也是一大課題；物流則是另一個關鍵，在電商交易中講求效率，買家體驗往往反映在到貨速度，賣家需考量關稅、倉儲、運送等要素，在多種倉儲模式與運送方法中，最大化物流效益，提高競爭力，亞馬遜正是以優化其全球物流倉儲服務FBA轉換降低庫存成本。
由於對海外監管環境及貿易鏈條存在認知盲區，不合規現象頻頻發生，台灣電腦大廠華碩在發展海外市場時，就曾因控制網路零售商價格制定，涉嫌價格壟斷遭歐盟開罰約新台幣22億的罰款。由此可知，除了建立電商平台外，複雜的法律規範、跨境金流、跨境物流運作等幾大面向都是拓展國際市場的重要挑戰。
▲圖為Digital River客戶關係資深總監林后淳解析品牌電商定位暨跨境布局的必要評估
品牌經營面臨的挑戰與痛點
隨著科技進步，行動裝置及網路的普及影響傳統消費模式，為品牌經營模式帶來新的挑戰。儘管聯繫品牌與消費者的管道日漸增加，諸如官網、App、開店平台、社群媒體等，這些平台卻各自獨立運作、無法整合。消費者可以在多種通路購買相同商品，沒有一個單一通路可以決定或完全滿足消費者的購物旅程。消費者期待無縫的購物體驗，對消費者而言，品牌於不同通路不應該存在差異。跨裝置的消費渠道讓品牌不易掌握消費者行為，隨著渠道增加，品牌與會員的連結以及經營就越碎片化，未來第三方數據的淡出更是讓品牌方無法取得消費者特性，因此，如何因應碎片化資訊時代、如何維繫與消費者的連結，成為品牌經營的一大挑戰。
▲圖為本次講座參與盛況，座無虛席，台下認真記錄、踴躍提問
購物體驗優化與工具創新
全通路時代的消費者期待品牌能提供四階段的體驗：個人化互動(Know Me)、專屬優惠(Show Me You Know Me)、跨通路自主消費(Enable Me)、顧客關係(Value Me)。隨者消費者期待高漲，品牌須持續創新提升體驗，最新研究顯示UX用戶體驗不再追求好用，而是提供更佳的體驗來回應各種型態的消費者在購物決策上遇到的問題。
為了符合消費者期待並提供更佳的消費體驗，購物決策工具的創新成為未來品牌發展策略之一。提供產品比較及用戶評價功能，方便消費者找到符合需求商品的同時，還能展現品牌對消費者意見的重視與個體需求的照顧；針對顧客需求提供個性化、客製化的服務，訂定不同顧客定位，利用推播通知作為傳播通路，達成消費者的期待。
▲圖為講座講者分享拓展國際市場的心法，(左起)Wunderman Thompson商務總監吳雋、飛象執行長郭泰良、Isobar顧客體驗與商務副總經理張維志、Digital River客戶關係資深總監林后淳
客戶導向式的銷售
結合AI客製化行銷推薦產品，根據消費行為將消費者分群，並根據喜好推薦商品，透過精準行銷達到最大收益。例如，Whoscome自動化行銷工具即可依照用戶特性標籤分群訪客，利用自動化工具導入行銷活動，將站內訪客有效轉為消費者；同時依據消費行為模式掌握消費者需求，憑藉再行銷刺激消費者回購意願，打造品牌忠誠度；並透過數據整合分析績效，優化客製化行銷、降低投入廣告成本開銷。
此外，也可利用擴增實境AR相關技術，讓消費者在瀏覽商品時，透過虛實交錯的體驗達成化妝品試用、家具擺設等與商品的互動，進而提升消費者的購物體驗及購買機率。
對話商務時代
因應消費者期待提高與需求不同，可導入「對話式商務」提供客製化體驗，與現有銷售模式做區隔。現代消費者使用網路及數位裝置的行為與過去大不相同，網路更普遍用於傳遞訊息，上網時間也更為碎片化，消費體驗不僅止於交易平台，因此需要訊息工具的串聯。對話式商務解決了品牌體驗斷鏈，透過通訊介面串聯商業數據，連結顧客關係，幫助品牌串聯購物體驗。透過對話式商務，強化全通路顧客體驗策略幫助品牌突破行銷困境、創造更高的顧客終身價值。
電子商務—後疫情時代的成功密碼
隨著千禧年後出生的「數位原生代」逐漸進入職場，加上近幾年疫情的推波助瀾，數位科技打破的國與國的疆界，跨境電商趨勢逐漸成形；無論B2B、B2C、C2C、D2C、B2B2C，一切消費、採購、決策的思考都不再侷限於當地。根據主辦方台北市進出口商業同業公會（IEAT）統計，2022預估全球線上零售總額高達 5兆4240億美金，無論傳統產業還是新興產業、企業還是個人品牌創業，唯有擁抱跨境電商新思維，邁向全球，才能掌握未來趨勢！
▲圖為本次講座參與盛況，座無虛席，台下認真記錄、踴躍提問。
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